Le comportement du consommateur et les différentes variables

Le comportement du consommateur est l´ensemble des actions mises en œuvre pour acquérir, consommer et éliminer des produits ou services. Cela inclut le processus de décision autour de ces actions.

Ce document est une fiche technique comprenant une série de définitions nécessaires à l´étude de ce comportement.

Extrait :
"Le besoin : il apparaît lorsqu´il y a écart entre l’état idéal et l’état actuel. Ceci est provoqué par un état de manque (psychologique, physiologique). Ils peuvent être utilitaires, hédoniques, conscients, latents…

La motivation : c´est le processus qui conduit les individus à agir. On la caractérise par sa force et sa direction. Il existe trois types de conflits de motivation :
- Conflit approche-approche : conflit entre deux options positives
- Conflit approche-évitement : motivation positive et négative face au choix
- Conflit évitement-évitement : deux options indésirables mais on doit faire un choix"

[...] Elles sont universelles et expliquent peu le comportement du consommateur. Le style de vie: comment l’individu occupe son temps, ce qu’il pense de lui même et du monde qui l’entoure. Attitude: prédisposition qu’a l’individu à évaluer de manière plus ou moins positive un produit ou une marque. L’attitude est stable et apprise. Elle peut être positive ou négative. Les fonctions de l’attitude: - fonction utilitaire - fonction d’expression des valeurs - fonction de défense de l’égo - fonction d’organisation des connaissances Les composantes de l’attitude: - composante cognitive: croyance sur le produit - composante affective: évaluation personnelle - composante conative: ce qu’on a l’intention de faire Les modèles non compensatoires sont: le modèle conjonctif: le consommateur fixe un seuil minimal sur chaque critère et si une marque n’atteint pas le seuil elle est éliminée. [...]

[...] Le comportement du consommateur Le comportement du consommateur est l´ensemble des actions mises en œuvre pour acquérir, consommer et éliminer des produits ou services. Cela inclut le processus de décision autour de ces actions. Partie I Le besoin : quand il y a écart entre l’état idéal et l’état actuel. Ceci est provoqué par un état de manque (psychologique, physiologique). Ils peuvent être utilitaires, hédoniques, conscients, latents Pyramide de Maslow : accomplissement, estime, appartenance, sécurité et physiologiques La motivation : processus qui conduit les individus à agir. [...]