Cours de Marketing d'étude, stratégique et opérationnel

Le marketing c'est :
une « démarche » qui consiste à rechercher les besoins des consommateurs et des acheteurs (attentes, sources d'insatisfaction et les difficultés rencontrées) permettant de définir l'offre de l'entreprise en termes de produit, de prix, et de distribution (en fonction de ses besoins de faire connaître et apprécier cette offre par des actions publi-promotionnelles « un état d'esprit » (intuition, imagination tournée vers le client);
Une recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via les études de marché);
Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes;
Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques);
Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser);
Conquérir des marchés rentables (recherche de profits).

[...] Les facteurs d’environnement 1. La culture Définition : croyances, valeurs, habitudes, normes, modes de vie et coutumes spécifiques d’une communauté. Oriente : les attentes (en tant qu’acheteur), les modes de consommation. Nombreux échecs dus à méconnaissances des particularités culturelles d’un marché ( Responsable de marketing international avec l’obligation de prendre en compte les différences culturelles La classe sociale Définition : groupe d’individus ayant des revenus relativement identiques et évoluant dans un milieu socioprofessionnel semblable. Partage : système de valeurs, mode de vie et certains comportements de consommation : - La consommation de produits ostentatoires : les produits qu’on voit, qui sont visibles. [...]

[...] 1. Mouvais OOOOOOO excellent 2. Bon marché OOOOOOO chère 3. Très variée OOOOOOO peu varié 3. Echelle iconique : permet de mener des études auprès de population dont les capacités de traitement sont limitées (ex : enfants) Ex : Comment trouvez-vous la nourriture chez Mc Donald’s ? ( ( ( Les méthodes d’administration du questionnaire Le Face à Face : - Le plus cher ! [...]

[...] Définition Etudes de marché vise à : - Décrire situation - Expliquer situation - Mesurer les phénomènes - Comparer : Attentes / Intention / Habitudes / Comportement d’achat / Volume de vente et leur évolution Schéma de commercialisation d’un produit : Conclusion : Fournir une information de qualité (fiable) Aide à la décision marketing Métier de conseil recommandation définitive) . Les deux domaines des études de marché Problèmes à dominance statistique Problème à dominance opérationnelle II. Les étapes d’une étude de marché . Les étapes préliminaires à l’étude Brief Client : Cahier de charge dans lequel l’entreprise expose ses besoins d’information sur le client. Une proposition d’études : types d’études proposés qui donne les délais et les coûts . [...]

[...] - Prix (coût d’acquisition et d’usage). - Publicité (info sur qualité distinctives du produit, promotion). Influences environnementales. - culture - classe social - groupes sociaux - famille - situation Influences individuelles : - Caractéristiques socio démographiques. - Motivation/valeurs - Implication (situation). - Expérience - Attitude. [...]

[...] Elles reposent sur des croyances durables/objet. Comment se forment t elles ? - Racines dans la culture, famille, éducation - Evolution/expériences personnelles et nouvelles informations acquises (publicité) Les 3 composants d’une attitude : Composante cognitive : Croyances connaissances/produit marque. - Ce que le consommateur connaît sur un produit marque Composante affective : Sentiments - Evaluation subjective des croyances - Ce que le consommateur aime ou n’aime pas dans un produit marque Composante conative : Prédisposition à agir. - Intention de comportement d’achat Ex : Le I-Pod est puissant et design ( j’aime le I-Pod ( je préfère le Pod ( j’ai l’intention de l’acheter. [...]