Comment les marques parviennent-elles à créer de véritables communautés de consommateurs autour grâce aux réseaux sociaux ? (2011)
Extrait du document : «Avec l'essor du web 2.0, qui a rendu l'Internet participatif, les internautes sont désormais capables s'exprimer, d'interagir, et de donner leur opinion sur tout (produits, services, marques, entreprises, biens culturels) et sur tout le monde,...»
«Mais y’a-t-il une demande de la part des consommateurs de voir les marques présentes sur les réseaux sociaux qu’ils fréquentent ? 1. La présence des marques sur les réseaux sociaux est-elle perçue comme légitime par les consommateurs ? Le rôle que doivent jouer les marques dans le paysage des médias sociaux fait débat, mais posons-nous avant tout la question de savoir s’il existe une véritable demande de la part de leurs utilisateurs d’avoir une relation avec elles sur ces plateformes....»
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Extrait du document : «Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or,...»
«La technologie permet en effet de mettre à profit les informations recueillies sur le client et d’évaluer les bénéfices générés par les investissements d’une entreprise dans sa relation client. La constitution d’un datawarehouse Sources de données Transformation Entrepôt Datawarehouse et intégration Le datamining repose, quant à lui, sur l’analyse d’une quantité importante de données à l’aide de techniques d’analyse mathématiques et statistiques. Ces techniques analysent les données historiques pour identifier des tendances dont la connaissance permettra d’être en adéquation avec les attentes de la clientèle....»
La fidélisation des jeunes
Extrait du document : «La fidélisation, qui consiste à s'attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l'objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la...»
«Or, les jeunes diplômés ne focalisent pas toute leur attention sur la rémunération - même si elle constitue un élément important de motivation - au contraire, ils revendiquent des valeurs nouvelles pour l'entreprise. Et surtout, ils n’hésitent pas à se montrer pragmatiques et butineurs. Les perspectives de carrière au sein d’un groupe, aussi renommé soit-il, ne sont plus un argument. Les cabinets de conseil ont appris à identifier ce système de valeurs et à jouer en conséquence sur des leviers de fidélisation....»
La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?
Extrait du document : «Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce...»
«Nespresso remporte le trophée QualiWeb/Stratégie de la relation client en ligne. En effet, la marque a obtenu l’excellent score de 96 sur 100. Nespresso a réussi à créer un univers luxueux et prestigieux autour de son café. Les clients se sentent privilégiés grâce au Club. Nespresso est tendance, tout le monde doit avoir une machine Nespresso et ces capsules colorées pour être dans le mouvement. La fidélisation par les technologies de l’information Afin que Nespresso puisse mettre en place sa stratégie e-CRM et donc développer ses moyens de fidélisation, il fallait faire appel aux technologies de l’information....»
Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?
Extrait du document : «La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une...»
«Pour répondre, les distributeurs se livrent à une bataille de stratégies d’acquisition et de fidélisation basées sur de plus en plus d’actions promotionnelles, mais avec l’exigence du consommateur qui analyse et compare les offres, les outils de la fidélisation sont-ils encore performants ? C’est le thème de ce mémoire. En s’appuyant sur le fait que la fidélisation des consommateurs coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients, les stratégies de fidélisation se développent mais surtout se perfectionnent. Les résultats obtenus annoncent qu’avec une augmentation de du taux de fidélisation de la clientèle cela entraînerait une augmentation de 25 à de la valeur du client moyen C’est pourquoi, les enseignes misent sur des programmes de fidélisation centrés sur le client et non plus sur les clients en général....»
Développement des programmes de fidélisation
Extrait du document : «Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de...»
«Conclusion Les programmes de fidélisation font aujourd’hui partie intégrante des stratégies marketing des entreprises. Le concept de l’orientation client est au cœur des préoccupations des programmes de fidélisation. On assiste en effet au passage total d’un marketing orienté produit à un marketing orienté client. Les entreprises ont grand intérêt à mettre en place des programmes de fidélisation parce qu’ils leurs permettent de conserver durablement leur clientèle et de répondre à leurs attentes en matière d’information sur la marque, le produit et son univers....»
Le secteur de la décoration en France
Extrait du document : «Mme Nicole Nicloup désire se lancer sur le marché français de la décoration, hésitante quant à sa capacité elle nous a demandé de réaliser une étude de marché pour elle. Cette dernière développe plus particulièrement l'idée de personnalisation de...»
«J’ai des opinions très différentes selon le moment.» Pourriez-vous nous parler de vos habitudes en matière de décoration ? J’aime promener dans les magasins, je fais des achats impulsifs tout en faisant attention au prix. Pas de fréquence habituelle, je vais dans des magasins classiques : Ikea, grandes surfaces Que recherchez-vous à travers la décoration ? Je recherche un certain bien-être. Je veux au moins que l’environnement soit agréable pour être chez soi et pour recevoir. La cuisine vous semble-t-elle une pièce importante à décorer ?...»
Le marché de l'optique et l'examen de vue (2010)
Extrait du document : «Le marché de l'optique lunetterie devrait atteindre 5,3 milliards d'euros en France, ce qui le place au top 5 des marchés de biens d'équipement. Selon l'institut GFK, le marché de l'optique serait l'un des rares secteurs à résister à la crise : il...»
«Plurielles avec ses 41 magasins se veut plus accessible en terme de prix, en proposant des forfaits en fonction de l’âge et de la correction tout, en gardant le service Afflelou.[23] GrandVision. Groupe contrôlé par le fond hollandais HAL holding depuis 2005, il est l’un des leaders européens de l’optique. Et se développent toujours avec des emplacements numéro 1 en centre commercial et centre-ville. On y distingue deux enseignes GrandOptical qui fonde sa politique commerciale sur la qualité du service client et une large gamme de montures de marques....»
Dossier d'étude sur le marketing et les enfants
Extrait du document : «Tout est parti d'un souvenir de mon enfance. Tous les soirs, après le repas, j'avais l'habitude de demander à mes parents si je pouvais me lever de table pour aller voir la publicité à la télévision. Pourquoi étais-je alors attirée par celle-ci ?...»
«L'opposition entre les critiques de la publicité destinée aux enfants et les publicitaires résulte de l’emprise qu’exerce sur ces deux groupes deux modèles radicalement différents de l’influence publicitaire : le modèle de l’enfant manipulé et le modèle de l’enfant critique. Entre eux, il ne peut guère y avoir de dialogue tant les visions du monde diffèrent. Décrivons tour à tour chacune de ces deux conceptions. I.1 L’enfant manipulé Cette conception extrêmement répandue de l’influence publicitaire sur l’enfant (et d’ailleurs aussi sur l’adulte) considère que l’enfant peut être régi de deux façons : par apprentissage d’une part et par l’inconscient d’autre part....»
L'homme et son apparence: un marché en pleine mutation
Extrait du document : «Depuis quelques années, un nouveau marché se dessine : celui de l'homme et son apparence. Dans des sociétés où l'importance accordée à l'apparence est sans précédent (elle permet de s'inscrire dans une relation avec les autres), une telle issue...»
«Nous pouvons donc nous demander : En quoi le marché de l’homme et de son apparence est-il en train d’évoluer ? Afin de répondre à cela, nous ferons, tout d’abord, un bilan de cette évolution (bien qu’étant assez récente). Puis, nous verrons que le consommateur masculin est en train de se féminiser, nous essaierons donc d’en donner les raisons et de mieux connaître ses attentes. Nous nous centrerons, enfin, sur les stratégies marketing et mettrons en évidence le fait qu’elles doivent s’adapter à cette évolution....»