Rapport de stage : Crédit Agricole de Sury le Comtal

Durant la période de mon stage, du 21 avril au 17 mai, je me suis immergé dans le quotidien d’une agence du Crédit Agricole, celle de Sury Le Comtal. L’enrichissement de ce stage a été surprenant. En effet, auparavant il m’aurait été impossible de comprendre les différences entre les comptes courants, le fonctionnement des produits d’épargne, l’obtention d’un crédit, etc.… mais désormais toutes ces informations sont devenues des connaissances acquises, c’est pourquoi je suis extrêmement satisfait de ce que m’a apporté ce stage.

Pour ce qui est du rapport de stage, j’ai décider de parlé, dans une première partie, de l’entreprise Crédit Agricole en général, ainsi que des tâches que j’ai effectué durant les 4 semaines de celui-ci, puis dans une seconde partie d’expliquer quels sont les particularités de cette banque, ainsi que de son mode de fonctionnement de cette.

[...] L’entreprise comprend un personnel de 8 personnes en équivalant temps plein, tel que nous pouvons le voir sur l’organigramme de l’agence de Sury Le Comtal (Annexe 3 : Organigramme). Il y a tout d’abord le Directeur de Bureau, Mr PAILLIES Marc, c’est lui qui est responsable des résultats de toute l’agence Sury+, avec les points de vente de Bonson, de Saint Marcellin en Forez, et bien entendu de Sury Le Comtal. Ensuite il y a deux conseillers de clientèle professionnels: Mr MANFREDI Sébastien et Mme MEUNIER Marilyne (leur travaille porte essentiellement sur un portefeuille de clients professionnels, ils ne se rendent jamais au guichet). [...]

[...] Notamment par le biais du logiciel intégré à chaque poste de travail, dont le nom est Boréal. J’ai pu consulter les fichiers Mémodoc, qui comportent tout ce dont un employé a besoin dans la réalisation de son travail quotidien (il s’agit presque d’une encyclopédie pour les employés. De même dans la Docthèque se situent tous les formulaires existants et nécessaires dans le cadre quotidien du travail en agence. Le logiciel Boréal est extrêmement bien conçu, n’importe quel problème doit pouvoir trouver une solution grâce à ses fonctionnalités multiples et faciles à prendre en main. [...]

[...] Particularités du Crédit Agricole 1. Forme et statut juridique Le Crédit Agricole revêt une forme très surprenante, tel que nous avons pu le voir dans la première partie qui présente le groupe (Annexe 1 : Capital). En effet, on remarque que ce sont les caisses locales, telle que l’agence de Sury Le Comtal, qui possèdent le capital de la caisse régionale dont elles dépendent. Ensuite on remarque que se sont les 39 caisses régionales qui possèdent 100% du capital d’une société appelé SAS La Boétie et cette même société possède 52,4% du groupe Crédit Agricole SA quand le public n’en possède lui seulement salariés du groupe compris. [...]

[...] Par celle-ci, une personne donnera l’autorisation à une autre d’avoir accès aux mêmes informations et aux mêmes droits que le titulaire du compte. Ce service est entièrement gratuit. -Le retrait minute Procédure récente, mais néanmoins très utilisée par les clients. Elle permet aux non-possesseurs de carte bancaire de se voir délivré une carte valable quelques heures leur permettant de retirer jusqu’à 780 euros au distributeur à la suite de leur passage au guichet et à la manipulation de l’agent par informatique. [...]

[...] Cependant son activité véritable dans la vie de tous les jours, et sauf problèmes majeurs, consiste en ces différents points : S’assurer de l’intégration du nouveau concept d’agence(Oxygène) par l’ensemble de ses collaborateurs. Mettre en place les nouvelles règles d’organisation liées à l’accueil, lorsque ces dernières changent Piloter et structurer l’activité et l’organisation commerciale de son bureau au mieux. Planifier les activités en fonction des postes et à partir des flux de clientèle. Transmettre les bonnes informations, aux bonnes personnes et au bon moment. Rassure, écoute et sécurise ses collaborateurs dans toutes les situations. [...]